信息技術系“電子商務”專業介紹

發布人:顧倩 發布時間:2020-05-08 16:07:13

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專業與專門化方向:
       專業名稱:電子商務

專門化方向:網絡營銷方向、網絡編輯方向和客戶服務方向
       入學要求與基本學制:
       入學要求:初中畢業五年制,高中/中專畢業三年制
       辦學層次:普通???br/>       培養目標:
       本專業培養與我國社會主義現代化建設要求相適應,德、智、體、美全面發展,具有良好的職業道德和職業素養,具備扎實的電子商務專業知識和較強的專業技能,具有運用電子商務平臺、網站運營實際工作能力,能適應電子商務企業、傳統企業一線從事網絡營銷、網絡編輯、客戶服務等崗位需要的發展型、復合型、創新型技術技能人才。
       職業(崗位)面向、職業資格

(一)職業(崗位)面向
       1.主要就業崗位:主要面向電子商務企業、傳統企業從事網絡營銷、網絡編輯、客戶服務等工作。
       2.其他工作崗位:網站建設、物流、市場營銷、企業文員等。
       (二)職業資格
       本專業畢業生應取得計算機應用等級證書(中級)、京東客戶服務管理師職業資格證書
       綜合素質及職業能力:
       (一)綜合素質
       1.思想道德素質:具備良好的政治素質、道德品質和法律意識;具有誠實、守信的職業道德;具有良好的人際交往、組織協調能力和團隊合作精神;具有正確的擇業、就業觀和創業、創新精神。
       2.科學文化素質:具有較為全面的語文、數學、外語、計算機等文化基礎知識和較為寬
泛的科學技術知識。
       3.專業素質:掌握現代商務營運知識、網絡信息技術知識,開展商務信息收集、分析、處
理的基本知識;熟悉網上交易營運、客戶服務與管理的基本知識與專業知識;理解網站維護
與管理,開展網絡編輯的基本知識與專業知識。能熟練進行網絡操作系統、常用辦公軟件的
安裝和操作;具有較快的文字錄人速度;具有較好的文字和語言表達能力及商務談判能力;
具有開展商務信息收集、分析、處理的能力;能獨立進行電子商務交易平臺的操作;具有良好的客戶開發、服務、管理能力;具有網絡營銷與策劃能力;具備網頁制作能力,能夠進行電子商務網站日常維護與管理;具有圖形圖像編輯處理的初步能力;具備欄目策劃與內容編輯的能力。
       4.身心素質:具有健康的體魄;具有善待自己、善待他人,能適應環境的良好心態。
       (二)職業能力

工作崗位

工作任務

需具備的主要能力

           網絡營銷

1.市場調查與預測;

2.網絡零售;

3.網絡推廣方案制定、實施;

4.網上洽談;

5.搜集、匯總、發布產品市場信息;

6.網點經營與管理

1.能進行網絡市場調研;

2.能進行市場調查方案策劃;

3.對調查結果進行數據分析;

4.能利用第三方平臺進行網絡零售;

5.利用網絡工具與客戶進行商務治談,達成合作意向;

6.能進行網店宣傳、推廣和經營管理;

7.能制定企業網站推廣方案;

8.能實施企業網站推廣方案

           網絡編輯

1.素材采集與處理;

2.欄目內容策劃、形式策劃;

3.內容編輯;

4.網頁設設計與制作;

5.網站日常維護;

6.圖片處理與美化

1.能根據用戶實際情況進行調研;

2.能寫出清晰的需求分析;

3.能設計合理的欄目與分工模塊;

4.會文本編輯;

5.會網頁的設計與制作;

6.能利用圖畫、動畫美化網頁

            客戶服務

1.顧客異議原因分析;

2.顧客異議處理方案制定;

3.顧客異議處理;

4.顧客類型分析;

5.顧客信息管理;

6.客戶服務管理體系的策劃、組建和實施監督

熟悉人們使用互聯網的習慣,能對客戶進行售前、售中和售后服務;

會分析客戶異議的成因;

能制定合理的顧客異議處理方案;

能妥善處理顧客異議;

能夠對客戶進行分類,準確掌握客戶的需求,快速滿足客戶要求的能力;

         主要專業課程及內容要求:

序號

課程名稱

主要教學內容及要求

教學實施建議

    1

電子商務概論

1.了解電子商務的基本概念、整體框架、商業模式;掌握網絡營銷相關技術、策略;了解網絡廣告的類型和特點;了解電子商務發展中的技術問題、安全問題、物流配送問題、支付問題以及法律法規問題等電子商務中的相關環境;熟練掌握電子商務實驗室軟件中各模塊操作流程,并能將所學技能創造性地應用于京東、淘寶等知名電子商務網站。
2.主要教學內容:項目一初識電子商務;項目二體驗網絡營銷;項目三網上支付與安全交易;項目四電子商務物流分析;項目五典型電子交易模式;項目六電商實戰

1.與電子商務職業資格考核相結合組織教學;

2.要有配套的模擬實訓平臺;

3.教學中要注重先進、典型電子商務平臺演示,加強直觀性教學環節

    2

網絡營銷與策劃

1.了解網絡營銷理論體系,掌握網絡營銷的基本理論和核心內容;熟悉網絡虛擬市場,開展營銷活動的方法、工具、手段和技巧;掌握網絡營銷的方案策劃、網絡營銷策略的操作技能。
2.主要教學內容:項目一認識網絡營銷環境;項目二選擇網絡營銷工具,項目三收集發布網絡商務信息,項目四調研網絡市場,項目五網絡促銷,項目六網站推廣,項目七網絡營銷策略策劃,項目八網絡營銷活動策劃

1.參照職業教育電子商務技能大賽相關方案實施教學和評價;
2.由于網絡營銷的理念更新的速度快,對于本學科出現的新方法、新思路應及時補充
3.本課程實踐性強,建議引進企業項目作為該課教學內容

    3

客戶關系管理

1.了解客戶關系管理的內涵,掌握客戶關系管理的主要的業務與流程;掌握客戶細分與管理策略;了解數據挖掘方法在客戶關系中的基本應用

2.主要教學內容:項目一客戶關系管理崗位認知項目二尋找開發潛在客戶,項目三客戶信息管理,項目四大客戶管理,項目五客戶體驗管理項目六客戶滿意管理,項目七客戶忠誠管理

在教學設計中以具體的“客戶管理與客戶服務項目”為平臺,進行基于工作過程、行動導向的課程設計,形成“教、學、做”一體化的課程,以工作過程為導向,開展任務驅動型教學

    4

網頁設計與制作

掌握網頁設計的基本概念,能夠利用常見網頁制作軟件設計制作出常見的靜態網頁;了解常用腳本語言,了解動態網頁設計方法,初步掌握動態網頁的設計。

本課程的設計體現“以能力為本位、以職業實踐為主線、以項目課程為主體”,教學案例的選取應具有實用性,將網頁設計職業崗位能力中用到的
知識點融合在項目中



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